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Ella creó una oficina en la que nos sentimos como en casa… ¡y todos salimos ganando!

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La mujer de tres familias

Alrededor de Lorena Bolívar siempre han habido dos cosas: Una familia y muchas mujeres.

Primera hija de ocho, con seis hermanas y un hermano en casa, Lorena creció en un ambiente familiar extremadamente cercano en Ascención, en México. Al cumplir 14, sus padres migraron a los Estados Unidos, llevándolas a ella y a todos sus hermanos. Y hasta la fecha, puedes encontrarlos a todos cenando en la casa de su madre en El Paso los miércoles.

Como primogénita, ella asume naturalmente el papel de líder y principal responsable del éxito y felicidad de su familia (si tú eres también primogénito, probablemente te encontrarás sintiendo). Además, es madre de dos hijos, una chica y un chico adolescentes.

Ahora, Lorena ha creado una tercera familia, compuesta de sólo mujeres y que comparte a diario el conocimiento que le regaló su primera familia: Que juntos, pueden lograr lo que sea. Una familia que ve todos los días. Con ellos, Lorena comparte todo: Lo bueno, y lo malo.

Familia Far West, se hacen llamar.

Cada vez que entramos nos sentimos igual: Bienvenidos, queridos y escuchados. Al entrar te recibe alegremente Tania, en la entrada, que te regalará siempre su mejor sonrisa y una taza de café si la necesitas. Podrás escuchar por todo el corredor resonar “¡Buenos días!” a través las oficinas de Ericka, Claudia y Margarita a la izquierda, Tricia y Laura a la derecha, desde el escritorio de Stephanie, que reparte otra ronda de café, y a través del corredor principal hasta la puerta de Lorena al final. Una energía maravillosa por todos lados.

Como siempre, la puerta de Lorena está abierta todo el día. Y, mientras permanezca abierta, Lorena estará allí para ayudar y escuchar cualquier petición o necesidad. 

Le dimos a Lorena una misión, y ella creó una familia. 

Hay algo que tienes que entender de Lorena, nos dice la gerente de cuentas Viridiana “Viri” López. Nadie le enseñó a hacer su trabajo.

“La mayor parte de lo que ha aprendido Lorena es por su cuenta, por su deseo de aprender”, Viri nos cuenta.

Como nuestro último fichaje, Vishakha, que se unió a Far West Capital tras crear su propia firma de factoraje, Lorena llegó a este negocio casi por accidente. A través alguien que conocía alguien que necesitaba una persona trabajadora, se le pidió que trabajara en una nueva compañía de factoraje con sólo un problema: Estaría trabajando para alguien que simplemente no daba explicaciones.

Así que, naturalmente, empezó a investigar.

Por supuesto Lorena aprendió velozmente. Los números eran fáciles para ella, rápidamente se dió cuenta que en los negocios lo verdaderamente importante es la gente; así como la confianza y los valores familiares: Los de sus clientes y sus familias, su propia familia, su equipo y sus familias. Muchas familias. Y claro, sobre las empresas en los que trabajan dejando su alma y corazón.

Sin embargo, sus problemas quedaron en el pasado. En ese entonces trabajaba para alguien que podríamos calificar como un desastre, pero que eventualmente la llevó a trabajar en Far West Capital con nosotros, a pesar de adueñarse del mérito de Lorena, mientras ella se ocupaba de todo lo demás.

Estábamos en un momento de tomar decisiones. Así que volteamos a ver a Lorena y le  dijimos: “¿Te puedes encargar?”

Lorena, como siempre lo ha hecho (creo), nos dijo que sí.

No hubo un sólo problema a partir de entonces. Ninguno, podemos jurar. Todo a partir de ése momento funcionó por sí sólo, y lo pudimos notar: Un día estábamos teniendo problemas monetarios en El Paso, la oficina era un desastre, y el equipo se nos caía a pedazos. Al siguiente, dejamos de escuchar quejas y empezamos a oír historias de éxito. Como de milagro.

A Lorena le dimos una misión: Crear historias de éxito, en cada persona que contratara y en cada cliente que ayudara. (Si esto suena familiar… ¡es porque es nuestra misión empresarial! Y el núcleo de uno de nuestros principales proyectos: Far Reaching.)

Hoy, en una industria aún principalmente patriarcal, nuestra oficina de El Paso resulta ser exclusivamente formada por mujeres (y en total, Far West Capital está formada por 65% por ellas, lo que desafortunadamente aún es una estadística inusual). Normalmente bromeamos que ésa es la razón por la cual no tienen problemas, pero para ser honestos existe algo aún más especial ocurriendo en El Paso. Y todo gracias a Lorena.

“No es como que nos reuniéramos de pronto y decidiéramos que íbamos a ser únicamente mujeres” comenta Lorena.

“Tuvimos que empezar a reunir gente, y ya que nos importaba la confianza, decidimos que sería lo mejor traer únicamente personas que conociéramos. Y seguimos haciendo esto durante nuestro crecimiento”.

“Quiero ser como ella cuando crezca”

Todas en la oficina se sienten como las hermanas de Lorena. Y lo decimos de maneras: Susana, Brenda y Ericka son en realidad hermanas menores de Lorena, pero todas en la oficina se sienten como parte de las hermanas. O como hijas adoptivas. Mientras hablamos sobre la mujer cuya puerta siempre está abierta, hay bastante conciencia: Le muestran el respeto que se le tendría a una madre, o hermana mayor como modelo a seguir.

Viri se encanta de hablar de Lorena: “Quiero ser como ella cuando crezca. La admiro tanto, porque ha creado todo por ella: su Familia, sus éxitos, y su carrera.”

Viri Lopez

Nuestros clientes también se sienten así. Ellos también saben que su puerta siempre está abierta. Escriben en nuestro Trustpilot, agradeciendo a Lorena, Tricia y Viri personalmente. “Gracias, Ángel” Lorena responde a Ángel, un cliente que maneja una pequeña (por ahora) compañía transportadora. “Es un placer trabajar con usted y su esposa”.  

Heather Pinay, consultora y miembro del Concilio de Guías en Forbes, atribuye sus éxitos al “efecto femenino”: Un principio que dicta que, dónde quiera que se encuentren mujeres, el ambiente que las rodea se transforma.

Esto importa dado que las relaciones con los clientes son siempre cambiantes, dice Pinay en un artículo reciente en Forbes Coaches:

“En los últimos 20 años, las empresas se han vuelto más centradas en sus personas. Programas de involucramiento, un enfoque en la cultura corporativa, la búsqueda del  balance entre la vida personal y laboral, el servicio al cliente, y el marketing de contenidos son más comúnmente esperados y apreciados. Una nueva tendencia es que la gente, empleados y clientes se vuelven más importantes que su rol organizacional”.

El equipo de Lorena, a pesar de trabajar bastantes roles tradicionalmente ocupados por hombres que solemos relacionar con el éxito empresarial, les induce además un enfoque femenil por lo general faltante a las finanzas.

Como nosotros, Pinay cree firmemente que toda compañía necesita un balance: “Cuando existe un equilibrio de género, los negocios pueden moverse adelante enfocándose en sus ganancias a través de la equidad y un enfoque que priorice a sus personas. Esto nos regala un valor creciente basado en la colaboración, más que en la competencia.”

Una puerta abierta de todas maneras.

El equipo de Lorena sabe bien que ellos también pueden tomar la iniciativa de formar una cultura, otro de los valores claves del enfoque “Far Reaching”. Todos son un héroe del emprendimiento: Nuestro equipo, sus clientes, Lorena y las familias que sustentan el trabajo de todos los anteriores.

Es por ello que nos comunicamos con nuestros clientes en su propio idioma por medio de sitios web en Inglés y Español, y un grupo bilingüe de Facebook especialmente hecho para que nuestro equipo trabaje con ellos.

En una oficina de madres trabajadoras, y con familias visitando constantemente, Lorena y sus “hermanas” se encuentran siempre pensando en maneras de hacer las vidas de sus clientes aún mejores. Pronto, el “Club Femenil” de Far West Capital empezará a sostener reuniones grupales de bienestar, abiertas para nuestros clientes y personal por igual, para ayudarlos a manejar el estrés de la vida laboral y familiar. Habrá un servicio de guardería, porque el equipo sabe que ésta es una forma de hacer más fácil la vida de muchas mujeres que quieren trabajar.

Para ésta familia todo es personal y nos encanta.

Valor sazonado con amor

Cuando pensamos en Lorena, lo primero que nos viene a la mente es su valor. Pensamos en ése momento en el que nos dió el “sí”, sin saber que a partir de ése momento tendría que lidiar el gran desastre que heredaba. Tuvo que encarar sus miedos, entrar al ruedo, y hacer su labor. Y por ello, no podríamos agradecerle más.

Viri también ve su valor. Ella ve la habilidad de Lorena para decir “puedo no saber, pero puedo aprender” ante cualquier dificultad.

“No creo que exista algún título académico que pueda enseñarte éste trabajo. La vida te enseña éste trabajo. Tus experiencias te enseñan cómo llevarlo a cabo”.

Lorena, tan humilde como vienen, siempre le da crédito a su equipo, y a sus clientes: a su Familia Far West Capital. 

“Al final del día” Lorena nos cuenta, “es nuestro deseo por servir a la gente lo que nos hace despertar por la mañana, encender la cafetera y salir a trabajar.

Que nuestros clientes puedan venir con sus hijos, sus nietos, esposas o esposos, hablando sobre su futuro, pasado, y abrirse sobre sus proyectos es lo que hace que todo esto nos guste tanto”

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